La présente Politique de remboursement fait partie des Conditions générales de service. Elle s'applique aux abonnements, aux packs de crédits et à la publicité achetés sur Winning, exploité par Winning Technologies Ltd.
1. Abonnements
Winning est facturé mensuellement d'avance à 49 € TTC / mois par espace de travail. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation.
2. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; votre accès est maintenu jusque-là.
3. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour de votre premier paiement de l'abonnement, de l'achat d'un pack de crédits ou de l'activation de la publicité. Les renouvellements mensuels de l'abonnement n'ouvrent pas de nouveau délai.
Le droit de rétractation ne s'applique pas si vous agissez à titre professionnel, notamment si vous avez renseigné un numéro de TVA lors du paiement.
Lorsque vous avez demandé expressément que le service commence avant la fin du délai de rétractation, vous payez, en cas de rétractation, le service fourni jusqu'à celle-ci. Vous ne disposez plus du droit de rétractation une fois le service entièrement fourni.
En cas de rétractation :
- Abonnement : nous remboursons le montant payé au prorata des jours restants de la période en cours.
- Pack de crédits : nous remboursons les crédits du pack non utilisés, au prix du pack. Les crédits utilisés ne sont pas remboursés.
- Publicité : le budget déjà dépensé et les frais de gestion correspondants restent dus. Aucun budget n'est prélevé après la rétractation.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour vous rétracter, utilisez la fonctionnalité Renoncer au contrat ici, disponible pendant tout le délai de rétractation. Vous pouvez aussi envoyer le formulaire type figurant en annexe, ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté, à [email protected]. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.
4. Autres remboursements
- Hors droit de rétractation, une période de facturation commencée n'est pas remboursable.
- En cas d'erreur de facturation ou de débit en double, contactez-nous dans les 14 jours pour un remboursement intégral du montant concerné.
- Si le Service est indisponible pendant une période prolongée de notre fait, nous procéderons à un remboursement au prorata ou à un crédit de service.
5. Publicité
Winning achète l'espace publicitaire auprès des plateformes (notamment Meta) et vous refacture le budget consommé, majoré des frais de gestion. Ce budget et ces frais, TVA comprise, ne sont pas remboursables, y compris en cas de résiliation ou de rétractation. La résiliation arrête les campagnes gérées par Winning, et aucun budget n'est prélevé au-delà.
6. Crédits WINNING
6.1 Crédits d'abonnement (1 000 inclus par mois)
Les 1 000 crédits WINNING inclus dans votre abonnement mensuel sont valables pendant la période de facturation en cours et ne sont pas reportés au mois suivant. Les crédits d'abonnement non utilisés ne sont pas remboursables.
6.2 Crédits des packs de recharge
Les crédits achetés séparément sous forme de packs de recharge (packs de 1 000 / 5 000 / 10 000) n'expirent pas et restent disponibles jusqu'à consommation. Hors droit de rétractation (article 3), ils ne sont pas remboursables une fois achetés.
6.3 Périmètre de l'espace de travail
Les crédits WINNING, abonnements et packs de recharge sont liés à l'espace de travail spécifique dans lequel ils ont été achetés. Ils ne peuvent pas être transférés, fusionnés ni partagés entre espaces de travail. Chaque espace de travail est une entité de facturation distincte.
7. Comment demander un remboursement
Pour une rétractation, voir l'article 3. Pour toute autre demande, envoyez un e-mail à [email protected] avec l'adresse e-mail de votre compte et la référence de la transaction. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés.
8. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation. Nous travaillerons de bonne foi pour résoudre tout problème.
Annexe : formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Winning Technologies Ltd, Innovation Hub Virtual Inventory, IH-00-VZ-01-FL-215, Level 1, Dubai International Financial Centre, Dubaï, Émirats arabes unis, [email protected] :
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
- Commandé le :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.